FAQ

Accounts

• Ik wil graag de status van mijn bestelling weten.
U kunt de status van uw bestelling en vele andere zaken controleren op de Paylogic Account Login, https://www.paylogic.nl/login. Voor sommige evenementen is het echter niet nodig om u te registreren. Neemt u dan contact op met de Customer Service.
• Ik wil graag inloggen bij Account Login, maar ik heb geen account.
Tijdens het plaatsen van een bestelling via Paylogic heeft u een registratieformulier ingevuld. In reactie hierop heeft Paylogic u een e-mail gestuurd met daarin uw gebruikersnaam en wachtwoord voor uw Paylogic Account. Hierbij is het gebruikersnaam identiek aan het door u opgegeven e-mailadres.
• Ik ben het wachtwoord kwijt van mijn Paylogic Account.
U kunt bij het inlogscherm van de Account Login (https://www.paylogic.nl/login) aangeven dat u uw wachtwoord vergeten bent. Paylogic stuurt u dan, na verificatie van uw e-mailadres, een nieuw wachtwoord toe.
• Ik ben een e-mail van Paylogic kwijtgeraakt.
U kunt alle aan u door Paylogic verstuurde e-mail terugvinden in uw Paylogic Account. U komt hier door in te loggen op https://www.paylogic.nl/login
• Ik heb een vraag over Paylogic, maar deze wordt hier niet behandeld in de faq.
Wanneer u op deze website niet het antwoord heeft kunnen vinden op uw vraag kunt u altijd contact opnemen met Paylogic. U doet dit door met uw Paylogic account in te loggen (https://www.paylogic.nl/login) en bij het menu-item "Helpdesk" een vraag te stellen. Paylogic Customer Service neemt uw vraag dan zo snel mogelijk in behandeling.
• Ik heb een bestelling gedaan via Paylogic, maar heb hierover geen e-mail ontvangen.
Door te strenge beveiliging van uw e-mailverkeer kan het voorkomen dat uw e-mailaanbieder de e-mail vanaf Paylogic als spam of junkmail ziet. In dit geval zal de naar u verstuurde e-mail geplaatst worden in uw spam of junkmail e-mailmap. Om te voorkomen dat e-mail verstuurd door Paylogic wordt gemarkeerd als spam of junkmail, kunt u bij uw e-mailaanbieder aangeven dat het e-mailadres customerservice@paylogic.nl gezien kan worden als een "veilige" afzender.

Tickets

• Moet ik de e-tickets op A4 formaat afdrukken?
De tickets dienen op A4-formaat afgedrukt te worden. Op deze manier kunnen de E-tickets het beste worden gescand. Dit bevordert de doorloop bij de entree.
• Moet ik de tickets ook in kleur afdrukken?
Een kleurenkopie is niet nodig. Bij de E-tickets gaat het om de barcode die op het ticket staat. Daarbij speelt kleur of zwart-wit geen rol.
• Ik kan de tickets niet openen, wat moet ik doen?
De tickets worden in een PDF toegestuurd. Dit bestandstype is te openen met Adobe Reader. U kunt dit programma gratis downloaden op www.adobe.com. Installeer het programma en u kunt de tickets openen en afdrukken.
• Kan ik mijn ticket kopiëren?
De E-tickets zijn voorzien van een unieke barcode. De kaart kan dan ook maar een keer gescand worden bij de ingang van een evenement. Het heeft dus geen zin de kaarten vaker uit te printen, te kopiëren of door te verkopen.
• Ik heb niet de mogelijkheid om te printen, wat moet ik nu doen?
U ontvangt een email met de link naar de tickets, de mail kunt u doorsturen naar een bekende om de tickets te printen. Of u kunt het bestand afdrukken in de bibliotheek of bij een copyshop.

Annuleringsverzekering

• Claimen
Het claimen van de verzekering kan door middel van het invullen van het elektronische schadeformulier. Dit formulier is te vinden onder Contact & Informatie. U zult dan gevraagd worden uw e-tickets online te annuleren, waarna Paylogic de gekochte kaarten ongeldig zal maken. U hoeft dus niks naar Paylogic op te sturen.

Kunt u geen antwoord op uw vraag vinden? Verstuur uw vraag via de onderstaande knop en wij zullen hier zo spoedig mogelijk op reageren.